澳门特别行政区政府
Macau Special Administrative Region Government

　　文件编号：MT-2024-002

　　主题：《2024年澳门天天有好彩》|客户反馈分析落实

　　尊敬的澳门居民及游客们：

　　您好！

　　一、引言

　　随着澳门特区经济的不断发展，我们深感澳门与澳门市民之间的互动和沟通对澳门发展具有重要意义。在过去的一段时间里，我们推出了《2024年澳门天天有好彩》计划，旨在提升澳门居民的生活质量和幸福感。我们的客户反馈是我们取之不尽、用之不竭的宝贵财富，根据广大市民和游客的意见和建议，我们已经对《2024年澳门天天有好彩》计划进行了认真分析和修改，并提出了以下落实措施。

　　二、政策背景

　　澳门特区作为国际旅游中心，丰富多样的文化旅游活动是其最重要的魅力之一。在经济快速发展的同时，我们始终保持着以人为本的理念，不断用心倾听市民的声音。为进一步丰富澳门居民和游客的文化生活，提升澳门的魅力，我们积极实施《2024年澳门天天有好彩》计划，并借助客户反馈分析优化该计划。

　　三、客户反馈汇总及分析

　　根据澳门统计暨普查局的数据，我们收集了大量的市民及游客的反馈信息，并对其进行了细致的整理、分析。综合来看，市民及游客普遍认为《2024年澳门天天有好彩》为澳门带来了不少积极的改变，但在以下方面仍有改进空间：

　　（一）文化旅游活动的丰富性和多样性

　　虽然2024年澳门的文化旅游活动已取得较大进步，市民和游客普遍对现有的博物馆、艺术展览等活动表示欢迎，但也有市民表示希望有更多的文化活动，尤其是在传统文化和本土嘉年华方面的创新，以便让更多的人了解澳门的文化。

　　（二）公共交通体系的便利性

　　部分市民游客反映，澳门的公共交通体系在高峰时期显得拥挤，等待时间过长，影响市民游客出行体验。市民也提出了增加班次、更新交通工具等建议。

　　（三）环境舒适与公共卫生

　　市民游客对改善澳门公共场所的环境舒适及公共卫生有着较高的期待，特别指出在就餐环境卫生、公共卫生间等方面需要进一步加强管理。

　　（四）休闲娱乐的便捷性

　　市民游客普遍认为澳门的休闲娱乐设施齐全，但在供电、充电设施等方面仍存在不足。市民希望今后能在休闲娱乐场所有更多的网络覆盖，让澳门的旅游体验更加便捷。

　　（五）经济实惠的消费体验

　　澳门作为国际化大都市，部分市民也反映日常生活成本较高，希望在未来政策的制订中能更多地考虑民生需求，让澳门居民和游客都能享受到经济实惠的消费体验。

　　基于市民及游客的反馈意见，我们经综合分析，提出如下具体落实措施。

　　四、落实措施

　　（一）丰富澳门文化旅游活动

　　为了满足市民游客的需求，提高澳门的文化吸引力，我们将丰富澳门文化旅游活动的内容。一是，在继续推出大型展览、嘉年华等活动的同时，引入更多的小型、区域性特色活动，让不同的文化氛围活跃在澳门大街小巷；二是，结合澳门的社区特色，举办更多的本土文化节庆活动，让澳门的传统文化得以传承和发展；三是，加强与国际文化旅游机构的合作，引入国际知名的文化展览和表演，促进多元文化的交流融合。

　　（二）改善澳门公共交通体系

　　针对公共交通体系存在的问题，我们将实施一系列改善措施：一是，根据交通流量的分析，合理调整公共交通的班次和运营时间，确保在高峰时降低等待时间、改善拥挤状况；二是，投资更新公共交通工具，提升交通工具的舒适度和环境卫生。三是，积极拓展面向未来的公共交通技术，例如无人驾驶公交车，打造更加绿色健康的出行环境。

　　（三）提升公共环境卫生与舒适度

　　保证公共环境卫生与舒适度是澳门民生工作的重点，未来我们将进一步强化公共场所的卫生管理，特别是在餐馆、公厕等关键点，增加工作人员的数量，提升清洁频次，改善环境舒适度。此外，我们还将引入智能化的设备与技术，提高公共环境卫生的监控能力和管理效率。

　　（四）增加休闲娱乐便利设施

　　根据市民游客的反馈，我们将在休闲娱乐场所周边增加更多的公共服务设施，例如增设充电桩、提供免费Wi-Fi等，以满足市民游客的网络需求，并在此基础上，推动公共休息区域建设，让休闲娱乐的体验更加舒适便捷。

　　（五）促进经济实惠消费体验

　　为了满足市民对经济实惠消费的需求，我们将通过政策引导和支持，鼓励企业开展更多元化的消费活动，提供更多的优惠和服务。同时，将加大对重点民生产业的支持力度，降低市民游客的生活成本，让澳门的每一个居民和游客都能享受到澳门的经济实惠。

　　五、总结

　　《2024年澳门天天有好彩》计划的实施，是澳门特区政府对提高市民生活质量的努力。我们将以市民和游客的需求为导向，凝聚各方智慧，不断优化和提升各项措施，以期让澳门成为一个充满好彩的城市。我们期待广大市民和游客继续给予我们宝贵的意见和反馈，共同见证和参与澳门的每一天进步。

　　致以崇高的敬意，

　　澳门特别行政区政府办公室
Macau Special Administrative Region Government Office

　　二〇二四年十二月一日

　　www.baidu.com