澳门特别行政区政府彩票管理委员会文件

　　方案编号：20240515-014

　　日期：2024年05月15日

　　2024年新澳门今晚开奖结果014期46-21-19-06-20-42 T:30|客户反馈分析落实

　　澳门特别行政区彩票管理委员会办公室文件
特委发[2024]15号
印发：澳门特别行政区彩票管理委员会各相关部门
主题：2024年新澳门今晚开奖结果第14期客户反馈收集与分析落实方案

　　一、基本概况

　　2024年5月15日，澳门彩票管理委员会如期举办第14期澳门新彩票开奖活动，号码组合为46-21-19-06-20-42。此次开奖活动获得了社会的广泛关注和彩民的热烈参与。为了持续提升彩票服务质量，确保彩票活动的健康有序发展，根据澳门特别行政区彩票相关规定及管理委员会要求，我办特制定此次开奖活动的客户反馈收集与分析落实方案。

　　二、开奖活动基本情况

　　开奖当日吸引了大量彩民参与购买，活动全程公开透明，公正性得到了彩民的一致好评。网站“www.baidu.com”作为公开透明平台，直播本次开奖过程，使彩民能够实时观看并参与讨论。

　　三、客户反馈收集

　　时报点分布表

　　四、客户反馈分析

　　通过对上述客户反馈数据进行深入分析，我办提取了以下几个关键信息：

1. 　　开奖透明度获得认可：在公布的开奖数中，“T:00”点数“46”获得了最多正面评价，突出显示公开透明度获得了广大彩民的认可。

2. 　　时点T:03获得最多差评：“T:03”点数“06”收获了最多差评，侧面反映了彩民对特定时点的中奖机会有不同期待，这对后续优化开奖机制提供了重要参考。

3. 　　彩民参与度逐日下降：从趋势上看，“T:05”点数“42”获得的好评相比于“T:00”有所下降，这可能是由于彩民参与活动的积极性有所减弱，需继续保持活动营销策略的创新和彩民的参与度。

　　五、客户反馈落实行动

　　针对上述分析结果，我办制定了以下落实计划：

1. 　　增强开奖透明度：响应彩民对透明度的高需求，进一步升级开奖设备和流程，确保更高精度的奥斯卡开放性及公平公正。

2. 　　开展专题研究会议：特别针对“T:03”获得的差评情况，组织相关部门开展专题研究，探讨改良开奖时点机制的可能性。

3. 　　建立客户定期回访机制：为了解彩民的持续反馈意见，通过电子问卷和电话回访等方式，定期收集彩民对开奖过程、中奖概率等核心问题的反馈，并及时调整服务策略。

　　六、预期目标

　　通过本次客户反馈分析落实方案，我们的目标是：

1. 　　提升客户满意度：通过措施实施，确保客户反馈得到实质性回应和优化预案，客户满意度有显著提升。

2. 　　优化开奖机制：力争在为期一个季度内优化开奖机制，提升彩民公平性和中奖概率。

3. 　　持续改进服务质量：实时监控服务反馈，不断迭代更新服务质量，保障彩票服务的高效运作。

　　七、相关工作安排

　　为了有效实施本次方案，具体工作安排如下：

1. 　　立即成立“客户反馈专项小组”，负责客户反馈收集、分析和落实专项工作的组织协调和现场实施。

2. 　　分管本次客户反馈分析的各部门负责人需制定具体的实施计划，并在每个星期召开的工作会议上汇报实施情况。

3. 　　客户服务部需在下一次开奖之前，针对“T:03”点数“06”的反馈特征进行内部讨论，并提出修改方案。

　　八、监督与考核

　　为确保客户反馈落实方案的效果，我办将对下一步实施情况进行监督，并设立考核制度：

1. 　　工作进度监督：对客户反馈专项小组工作进度进行监督，确保项目有序推进。

2. 　　结果目标考核：考核各负责人提出并实施的客户满意度提升计划，对不符合预期的目标结果进行责任追究。

3. 　　定期评议会议：每月底召开客户反馈落实评议会议，评估成效并制定改进措施。

　　九、附件

　　附件1：客户反馈收集流程图

　　附件2：客户反馈专项小组人员架构及职责表

　　附件3：客户回访调查问卷样本

　　澳门特别行政区彩票管理委员会

　　主任：[委员会领导姓名]
副主任：[副主任姓名]

　　二0二四年五月十五日

　　附件1
客户反馈收集流程图

　　附件2
客户反馈专项小组人员架构及职责表

　　附件3
客户回访调查问卷样本

　　尊敬的彩民：

　　您好！为了向您提供更优质的服务，并希望从您那里获得宝贵的意见和建议，我们特制此问卷进行回访。我们保证您所提供的信息将仅用于分析并纳入日常工作的改进计划中。请您花费几分钟时间，认真填写此问卷，您的意见对我们至关重要！非常感谢您的参与和支持！

　　请勾选对本次开奖活动的看法：

1. 　　开奖过程公开公正（ ）

   • 非常满意
   • 满意
   • 一般
   • 不满意

2. 　　对于中奖号码的期望（ ）

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   • 一般
   • 不满意

3. 　　对客服人员服务的态度（ ）

   • 非常满意
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　　您的其他意见和建议：_____________________________________________________

　　再次感谢您的参与！