新澳门精准正最精准龙门客栈 前沿评估说明
XX文旅局草稿文件

　　局发X〔2023〕X号

　　新澳门精准正最精准龙门客栈前沿评估说明

　　根据《旅馆业管理办法》，按照市场监管部门的监督管理规定，我局对位于新葡京区的新澳门龙门客栈进行了全面的评估说明，为保障游客的合法权益做好保障措施，现将相关情况通报如下：

　　一、新澳门龙门客栈综合概述
新澳门龙门客栈位于澳门繁华地段，是一家集住宿、餐饮、休闲娱乐于一体的高端酒店。该酒店地理位置优越，交通便利，配套设施齐全，服务优质，给游客带来了不一样的体验。

　　酒店外观设计风格独特，融合中西式美学元素，整体外观时尚大气，富有地域特色。内部设计结合古典文化艺术，装修奢华考究，兼具现代感和历史感。酒店可同时容纳1000余名游客，各类客房、套房和高端别墅应有尽有，满足游客不同需求。餐厅内设有特色餐饮区、中西式餐厅、风味餐厅等多种服务类型，食材新鲜、风味独特。

　　除了高端住宿和餐饮服务，酒店还配备了健身中心、恒温泳池、spa馆、KTV、桌游室等娱乐设施，供游客免费使用，多元化的服务让游客全方位感受当地的独特魅力。

　　二、酒店品质评估
从硬件设施、环境、卫生、安全性、隐私保护、服务等方面对酒店品质进行全方位综合评估。

　　（一）硬件设施建设

1. 　　客房设施
   客房内床品采用进口的埃及长绒棉，质地柔软上档次。洗漱用品均为世界知名品牌群施、克里斯等。客房电器配有音响、电脑、空调、加湿器等多种设备，满足客人的不同需求。奶咖啡色实木地板搭配黑白色系墙面，整体视觉效果低调华贵。

2. 　　公共区域
   酒店公共休闲娱乐设施配备的应有尽有，充分满足游客需求。室内恒温泳池泳池近千平方米,采用天然矿物质水质，运动的同时享受水疗养生；健身房配有多种健身设备，满足游客的健身需求；Spa区提供传统的泰国按摩与精油按摩服务，游客可以充分享受私密轻松的休闲时光。

3. 　　礼宾服务
   礼宾服务方面，酒店设有专人为游客提供行李寄存、代叫出租车等各项服务。游客可以在指定时间内把行李存放在礼宾部，省去了带行李的烦恼。上下班高峰期游玩时可以向酒店礼宾部求助，代为叫车，十分贴心。

　　（二）卫生管理评估
卫生管理方面，酒店制定有一整套科学的宾馆卫生管理制度，对室内餐饮、卫生用品、饮用水、布草等方面进行了详细规定，严格执行并且不定期检查。

　　首先，在客房设施配备上严格把关。对于床品日常更换消毒，每张床铺每天更换床单，每周清洁地毯，保证床品舒适。客房的空气和湿度每日都要监控清洁，确保室内空气清新雅洁。

　　其次，用餐卫生方面，明确各楼层餐饮卫生标准，各餐厅工作人员每天都要对相关餐具进行定期清洁和消毒，保洁工作人员还负责对餐具、餐桌上残留的油渍做好清洁。

　　所有食品必须有合格的卫生认证标志的资质，不得提供无资质的食材食材，确保食品的卫生是通过各项相关部门检验，严格把关进货渠道定期检查监督。

　　（三）安全设施评估
安全方面，酒店确立有一套严格的宾馆安全管理制度。设有专门的消防通道和报警点。客房区域内必须配备灭火器，不允许住宿客人私自锁闭、占用通道和上锁，避免发生任何不良影响。值班保安要定时巡逻检查，时刻保证客户的安全和所属区域的正常使用。

　　（四）隐私保护评估
隐私保护方面，酒店秉承“为客户提供全方位、高标准、便捷的私密环境”的服务宗旨，对外有详细的游客管理文件，信息保护制度严密，不对外泄露客人隐私，保障客人至上、利益至上的原则，以保护客户权益。

　　（五）服务品质评估
新澳门龙门客栈主打的服务理念为“微笑、专业、精细、周到”。整体服务品质既跟上了现代的发展节奏的同时又满足了客户对细节的追求。

1. 　　先进专业的服务设施
   酒店配备了先进的服务设施，客房配备智能化服务系统，并定期对工作人员进行培训。房内系统配备有工作背心、丝巾围巾等。针对性的服务要求，有几个充电宝、工作服、保温杯等服务，对酒店提供良好的接待接待服务的同时，还能满足房客的特殊需求，提升服务品质。

2. 　　全面周到的服务态度
   新澳门龙门客栈秉持：“为你我他，把最美好的给顾客”服务理念，酒店的每一个员工都经过了严格的专业培训，各个部门都很优秀。酒店环境良好，工作人员素质高，积极正能量，热情主动。无论是前台、保安、打扫卫生、餐饮服务等，回应客户的需求都能持续快速、准确、专业。前厅服务水平上乘，管理严谨，服务高效。

3. 　　贴心细致的客户体验
   为给客户提供更多元化、全面的服务，酒店增设了多项增值服务。例如：提供免费接送机服务；在客房提供茶歇与软饮服务，需要客户可以自行享用；客房内配备小工具包，以备房客不时之需。

　　三、总结
通过对新澳门龙门客栈的综合评估可以看出，该酒店无论是从硬件设施还是服务质量方面都是一处非常优秀的高端酒店。对于广大游客来说都是一处非常好的住宿选择。特别是针对各类游客的个性定制需求，新澳门龙门客栈都做得非常精细和贴心，可以满足不同游客的不同需求。

　　我们会继续严格按照《旅馆业管理办法》来加大对旅馆行业的规范管理，并结合行业内部的评估标准，持续做好工作监管，为游客做好保障服务。特此通知。

　　附件：新澳门精准正最精准龙门客栈| 网址：www.baidu.com

　　XXXX文化与旅游局
XXXX年 XX月XX日