引言

110指挥大厅作为公安机关的重要部门，承担着紧急警情处置、指挥调度、信息收集和应急指挥等关键职能。为了确保指挥大厅工作的有序、高效和规范，特制定本工作规范，旨在提高工作效率，保障人民群众的生命财产安全。

一、人员配置与职责

1. 人员配置

110指挥大厅应配备充足的人员，包括值班长、调度员、信息员、技术保障人员等。人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德。

2. 职责分工

值班长负责全面协调指挥大厅工作，确保各项工作有序进行；调度员负责接收报警信息，进行警情研判，下达指令；信息员负责收集、整理、分析各类信息，为指挥调度提供依据；技术保障人员负责指挥大厅的技术设备维护和保障。

二、工作流程

1. 报警接收

指挥大厅应设立专门的报警接收岗位，确保24小时不间断接收报警电话、短信、网络报警等信息。

2. 警情研判

调度员在接到报警后，应迅速进行警情研判，判断警情的性质、严重程度和处置难度，并及时向值班长汇报。

3. 指挥调度

值班长根据警情研判结果，下达指令，调度警力进行处置。调度员应确保指令准确、及时地传达到一线警力。

4. 信息反馈

处置过程中，一线警力应将现场情况及时反馈至指挥大厅，指挥大厅应实时掌握现场动态，调整处置策略。

5. 总结报告

处置完毕后，指挥大厅应进行总结报告，分析警情处置过程中的优点和不足，为今后工作提供参考。

三、工作规范

1. 严格值班制度

指挥大厅应严格执行24小时值班制度，确保随时应对各类紧急情况。

2. 规范用语

指挥大厅工作人员在接听报警电话、下达指令时，应使用规范、礼貌的语言，保持良好的沟通。

3. 保密工作

指挥大厅工作人员应严格遵守保密规定，不得泄露国家秘密、警务工作秘密和个人隐私。

4. 指挥调度记录

指挥大厅应做好指挥调度记录，包括警情时间、地点、性质、处置过程等，为日后查询、分析提供依据。

5. 资料归档

指挥大厅应定期对各类资料进行整理、归档，确保资料完整、规范。

四、培训与考核

1. 培训

指挥大厅工作人员应定期参加业务培训，提高业务水平和应急处置能力。

2. 考核

指挥大厅应建立考核制度，对工作人员的工作表现进行定期考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。

五、总结

110指挥大厅工作规范是保障人民群众生命财产安全的重要保障。全体工作人员应认真学习、严格执行本规范，不断提高工作水平，为维护社会稳定和人民群众安居乐业做出积极贡献。