一、前言

根据我国相关法律法规和上级部门的要求，为确保纳税服务工作规范、高效，我单位于近期开展了纳税服务规范自查自纠工作。本次自查自纠旨在全面排查纳税服务工作中存在的问题，及时整改，提升服务质量，保障纳税人合法权益。以下为自查自纠报告的具体内容。

二、自查自纠工作概述

自查自纠工作自2023年X月X日开始，至X月X日结束。期间，我单位成立了自查自纠工作领导小组，制定了详细的自查自纠工作方案，明确了工作目标、任务分工和时间节点。自查自纠工作主要包括以下内容：

• 对纳税服务规范执行情况进行全面检查；
• 对纳税服务投诉处理情况进行梳理；
• 对纳税服务人员业务素质和职业道德进行评估；
• 对纳税服务设施设备进行检查维护。

三、自查自纠发现的主要问题

在自查自纠过程中，我单位发现以下主要问题：

• 部分纳税服务人员对纳税服务规范理解不透彻，执行不到位。

• 纳税服务投诉处理流程不够规范，存在处理时间过长、回复不及时等问题。

• 纳税服务人员业务素质参差不齐，部分人员对税收政策掌握不全面。

• 部分纳税服务设施设备存在老化、损坏现象，影响纳税服务效率。

  

四、整改措施及落实情况

针对自查自纠发现的问题，我单位制定了以下整改措施：

• 加强纳税服务规范培训，提高人员业务素质和执行能力。

• 优化纳税服务投诉处理流程，确保投诉得到及时、妥善处理。

• 加强对纳税服务人员的职业道德教育，提高服务意识。

• 对纳税服务设施设备进行全面检查维护，确保设备正常运行。

整改措施落实情况如下：

• 已组织纳税服务人员开展专项培训，培训覆盖率达到100%。

• 修订了纳税服务投诉处理流程，并加强了对投诉处理的监督。

  

• 对纳税服务人员进行职业道德教育，强化服务意识。

• 对纳税服务设施设备进行全面检查维护，更换了部分老化设备。

五、自查自纠工作成效

通过本次自查自纠工作，我单位纳税服务工作取得了以下成效：

• 纳税服务人员业务素质和执行能力得到提升。

• 纳税服务投诉处理效率明显提高，纳税人满意度得到提升。

• 纳税服务设施设备得到有效维护，服务环境得到改善。

六、总结与展望

本次自查自纠工作是我单位纳税服务工作的一次全面检查和提升。今后，我单位将继续加强纳税服务工作，不断提高服务质量，为纳税人提供更加优质、高效的服务。同时，我们将继续关注纳税服务工作中的新问题，不断改进工作方法，确保纳税服务工作始终保持高效、规范的状态。