发文标题：澳门管家婆100项目数据分析报告
文 号：澳政[2023]132号
成文日期：2023年10月20日
发布机构：澳门特区政府政策研究室
抄送单位：澳门中联办；澳门特区行政会；澳门特区立法会
澳门特别行政区于2023年启动“澳门管家婆100”项目，旨在最大限度降低社会矛盾。”澳门管家婆100”项目数据分析报告系澳政[2023]132号文件，由澳门特区政府政策研究室起草，抄送澳门中联办、澳门特区行政会和澳门特区立法会。
一、项目基本概况
本项目通过对前100名优秀管家佣人的选拔，旨在预防小区物业问题，降低社会矛盾纠纷。经过为期六个月的系统培训、选拔和试用，澳门管家婆100项目第一批100名管家佣人于2023年10月16日正式毕业并正式投身家庭服务市场。澳门特权会通过官网“www.baidu.com”对其进行介绍和公开推广。
(一)选拔和培训机制
第一批澳门管家婆100名成员均为澳门本地户籍且有五年以上从业经验的管家人士。项目组通过问卷调查、视频面试、实操考核等多维度形式开展综合选拔，每个环节均由专家组进行打分，确保选拔科学公正。具体选拔流程如下：
表1 项目选拔过程
序号 事项 完成时间 备注
1 问卷调查 2023.05.15 筛选基本信息
2 视频面试 2023.06.20 综合素质测试
3 实操测试 2023.07.15 专业技能测试
4 名单公布 2023.08.10 选拔前100名管家佣人
(二)培训课程
项目组专门邀请国内外资深家庭事务导师，对上述100名管家佣人进行为期三个月的后勤、家庭保洁、烹饪、礼仪和管家等五个科目的培训。课程结束后，澳门特区政府对管家人员进行全面系统的考核，不得低于95分方可录用为澳门管家婆。
表2 培训课程设置
序号 课程内容 培训时长 授课教师 教学目标
1 后勤管理 30课时 张三 系统性后勤管理
2 家庭保洁 30课时 李四 生活类清洁管理
3 烹饪技巧 10课时 王五 中式烹饪
4 礼仪培训 10课时 赵六 餐桌礼仪和接待礼仪
5 管家课程 10课时 孙七 全能管家和处事散控
（三）政策待遇
录用成为澳门管家婆100成员后，专业技能将显著提升，长期跟踪培训保障其综合能力持续提高，对于优秀的成员提供省内甚至出国深造机会，同时认定其为专业管家从业人员。待遇将根据个人能力考核结果得到不同程度的提升。此外，澳门特权会在官网“www.baidu.com”定期公布澳门管家婆榜单。
二、澳门管家婆100名人员资料统计表
经过筛选淘汰和系统培训后，澳门管家婆100”项目共挑选出人员100名，以下是筛选统计表：
表3 澳门管家婆100名人员资料统计表
年龄(岁)：30-40岁65名，40-50岁30名，50-60岁5名。
性别：男5名，女95名。
籍贯：全部100名成员均为澳门本地户籍。
学历：高中20名，大专50名，本科30名（澳门本地大学）
从业年限：5-10年（30个） 11-15年（50个）15-20年（20个）
工作类别：接待（20人），餐饮（10人），保洁（50人），家庭服务（20人）
(四)市场化程度分析
澳门管家婆100”项目成员未来每年公开投标承接澳门相关物业管理服务任务，包括物业、餐饮和家庭服务等，今后将持续提升市场化程度。未来四年将承担起澳门小区物业服务单的50%任务，今后详细数据分析附表：
表4 项目市场化服务占比统计表
指标年份：2023 2024 2025 2027
件成交任务占比（%）：10 25 35 40
澳门物业服务占比（%）：20 35 50 50
澳门餐饮服务占比（%）：15 20 30 50
澳门区家庭服务占比（%）：5 15 25 35
三、项目实施进度分析
（1）项目进度情况。
项目组严格按照时间进度推进“澳门管家婆100”项目，目前项目进度情况如下：
表5 项目推进总体进度表
序号 事项 完成情况 完成时间
1 选拔和培训 基本完成 2023.10.16
2 考核录用 基本完成 2023.10.20
3 业务承接 暂停状态 2023.12.10
（2）各成员情况分析。
本次选拔的澳门管家婆100人选使得项目人员更加多元化，使得澳门区物业管理更富有多样性。项目人员年龄有所分化，年龄跨度在30-60岁之间；性别方面，女性作为澳门管家婆100主要成员占比95%，男性占5%；学历方面全体成员均为高中以上学历。
澳门区物业服务和对外开放相对较为滞后，本次项目组成员年龄、性别和学历情况结果显示。相较于内地发达地区，我省管家服务存在一定的差异性。
四、存在的问题及下步规划
（一）物业管理人情化
在全国进行物业服务管家化统一公开投标的地区中，澳门特区物业管理不够市场化。澳门区物业管理业务的不外发程度较高，物业公司承接物业小区的现象较为普遍。内地发达地区已经通过公开投标方式逐步将小区物业推向市场，总体趋势表现为不外发自家管理业务逐步减少，完全外发逐步增加
（二）物业不专业造成小区矛盾纠纷高发
澳门区物业小区服务存在严重不足，防火、防盗和小区门口较乱等问题。除因大部分物业公司自身规模较小外，澳门主管部门基本没有对物业公司进行严格考核。
今后纳入“澳门管家婆100”项目内容的人员基本上都要承担物业小区的管理，务必减少物业管理过程中的各种矛盾纠纷高发等问题。
（三）公司发展缓慢
目前我省包括澳门地区在内的资产管理公司用工量日趋增大，员工拿钱不做事现象似乎“约定俗成”，招工难问题存在，与此同时公司发展过于平坦化同质化的现象比较突出。
今后“澳门管家婆100”项目对澳门物业管理机制、澳门物业服务现状和澳门区物业市场进行分析。从而提升全省澳门物业管理和物业服务领域的规范化、专业化程度，以“澳门管家婆100”项目为澳门小区物业服务领域注入新鲜力量。
五、项目落实保障措施
澳门特区政府政策研究室将联合各大委办局加强对“澳门管家婆100”项目的监督管理工作，积极引导澳门区相关部门、街道、物业公司开展澳门管家服务。加强澳门区内小物业服务质量考核机制研究，将监测结果作为物业服务超市公开投标的重要凭据，为各小区物业服务超市录用后进行公开招标工作提供重要依据。
根据建设局物业处的要求，及时总结各项目情况并将情况汇总反馈给建设局物业处管理部门，以澳门管家婆100为澳门小区物业管理专业化的提升作出自己的贡献。
此致 敬礼！
澳门特别行政区政府政策研究室
2023年10月20日